Política de Reembolso

1. Cancelamento da assinatura Pro

Você pode cancelar sua assinatura do plano Pro a qualquer momento diretamente dentro do app, em Configurações → Plano, ou entrando em contato com o suporte pelo e-mail suporte@brixvendas.com.br. O cancelamento entra em vigor ao final do período já pago, ou seja, você continua com acesso a todos os benefícios Pro até o último dia do ciclo de cobrança em curso.

Após o término do período pago, a conta volta automaticamente para o plano gratuito. Seus produtos já cadastrados permanecem intactos e visíveis; apenas novos cadastros ficam sujeitos ao limite mensal do plano gratuito.

Não oferecemos reembolso proporcional pelo tempo não utilizado do período pago, salvo quando exigido por lei aplicável.

2. Reembolso por cobrança indevida ou problema técnico

Se você identificar uma cobrança indevida ou um problema técnico comprovado que impeça o uso efetivo do serviço, poderá solicitar reembolso entrando em contato com o suporte pelo e-mail suporte@brixvendas.com.br. Analisaremos cada pedido individualmente e responderemos o mais brevemente possível.

Quando o reembolso for aprovado, o processamento e o estorno são realizados pela nossa processadora de pagamentos, a Paddle.com Market Limited (Merchant of Record), seguindo a política de reembolso da Paddle, disponível em paddle.com/legal/refund-policy. O prazo de estorno depende do meio de pagamento utilizado e da instituição financeira.

3. Prazo para solicitação

Para compras online, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, pedidos de reembolso devem ser enviados em até 14 (quatorze) dias após a data da cobrança. Solicitações enviadas fora desse prazo serão analisadas caso a caso, respeitando os direitos legais do consumidor.

4. Contato

Dúvidas sobre cobranças, cancelamentos ou reembolsos podem ser enviadas para suporte@brixvendas.com.br. Para questões diretamente relacionadas ao pagamento, você também pode entrar em contato com o atendimento da Paddle através do site paddle.com.